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안양소년원, 기아자동차 고객센터 현장학습 실시
김명일 기자 /  입력 : 2010년 08월 17일
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안양소년원(정심여자정보산업학교, 교장 송화숙) 텔레마케팅과 학생과 직원은 지난 17일 직업현장체험학습프로그램의 일환으로 기아자동차 고객센터를 방문하였다.
기아자동차 고객센터는 6년 연속으로 KSQI 우수 콜센터로 선정되었으며, 신차 구매 상담부터 차량을 구입한 고객의 애프터서비스를 위한 '평생고객관리 프로그램'까지 다양한 상담서비스를 실시하고 있다.
기아자동차 고객센터를 방문한 텔레마케팅과 학생들은 견학과 실습을 통해, 그동안 배운 교육내용을 점검하고 콜센터 업무에 대한 현장학습을 실시하였다.
안양소년원 송화숙 원장은 “꿈꾸는 자는 멈추지 않는다는 말처럼 우리 학생들이 자기 꿈을 멈추지 말고 희망을 가지고 살아가기를 바란다” 고 하였다.
콜센터 관계자는 “고객의 라이프 스타일이 빠르게 변화하면서 서비스 기대 수준이 갈수록 높아지고 있으므로 끊임없이 콜센터 조직을 업그레이드하고 업계에서 미처 생각하지 못한 다양한 서비스를 추가로 제공해야 고객들의 충성도를 유지할 수 있다. 이번 현장체험학습을 통해 학생들이 선진화된 콜센터를 경험함으로써, 자신의 진로를 결정하고, 꿈을 키우는 데 도움이 되길 바란다”고 말했다. |
김명일 기자 / 입력 : 2010년 08월 17일 
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