안양시, 트위터로 행정 ‘통’ 한다
김명일 기자 /  입력 : 2010년 07월 20일
지난 15일 오전 11시20분께 경기도 안양시청 정문 앞에 100여명의 시민이 모여들더니 낯익은 얼굴 수명이 정장 차림을 하고 시청으로 들어왔다. 이내 시민들의 환호와 카메라 후레쉬가 쉼없이 터졌다.
정장차림의 신사들은 남아공 월드컵 축구 국가대표팀 허정무 감독과 김현태 코치, 안양출신 국가대표 이영표(33.알 힐랄) 선수. 이날 시청을 찾은 시민 정모(35) 씨는 “트위터를 통해 이영표 선수의 안양시청 방문 소식을 접하고 직접 보러 나왔다”고 밝혔다.
100여명의 시민들 역시 정씨와 마찬가지로 이들을 직접 보기 위해 찾은 안양시민들이었다.
유명 연예인이나 정치인들이 자신의 근황과 철학을 알리는 데 주로 애용되던 ‘트위터(twitter)’의 위력을 실감할 수 있는 좋은 사례다.
트위터로 이들의 방문 소식을 알린 주인공은 경기도 안양시(시장 최대호) 였다.
안양시는 민선 5기 시작과 함께 시청 공식 트위터(@anyanglove)를 개설해 시민과 소통하고 있으며 이번 국가대표 방문도 트위터 소통 차원에서 마련됐다. 국가대표 시청 방문을 사전에 트위터를 통해 공지하자 많은 시민들이 방문 시간에 맞춰 청사를 찾아오는 등 진풍경이 연출되기도 했다. 또 방문단의 사진(인증샷)을 찍어 올려달라거나 자신을 메일로 보내달라는 이용자들의 요구가 폭주하기도 했다.
시는 이같은 사실에 고무, 현재 시는 시민과 이용자들의 만족도를 높여주기 위해 각종행사나 시정안내를 넘어 간단한 민원이나 문의에 대해 실시간으로 답변할 수 있는 온라인 통로도 조만간 구축할 예정이다.
시는 현재 트위터를 통해 시 행사를 비롯해 동네소식, 생활정보 등 주민들을 위한 각종 생활시책 등 다양한 소식을 실시간으로 전달하고 있다. 또 시 홍보실에서 트위터를 실시간 모니터링하며 일방적인 주입식 정보전달이 아닌 주민들과의 쌍방향 소통을 이루고 있다. 트위터와 더불어 시 블로그(anyang-tv.tistory.com)를 동시에 운영함으로써 소통의 채널 확대 및 시너지 효과까지 거두고 있다.
시 관계자는 “실생활에 도움이 되는 정보와 정책을 부드러운 어문체로 전달하려고 노력하다 보니 주민과 이용자들의 반응이 매우 좋은 편”이라고 밝혔다.
취임하면서부터 ‘소통하는 시장’이 되겠다고 선언한 최대호 안양시장은 역시 직원뿐 아니라 시민들과 소통하기 위해 트위터(@choidaeho777)를 개설했으며 스마트폰 공부에도 매진중이다. 얼마 전에는 기자들과의 공식 인터뷰 도중 스마트폰과 트위터의 장점을 설명해 실천하는 지자체장이란 소리를 듣기도 했다.
최 시장은 “현장을 찾아 주민들의 의사를 듣는 것이 제일 좋은 행정이지만 실시간으로 시민들의 의견을 들을 수 있는 트위터 역시 소통의 장으로서는 최고의 통로”라고 밝히고 “트위터를 통해 전해져 오는 주민들의 소리에 귀를 기울이고 열린 행정을 펼치겠다”고 덧붙였다. |
김명일 기자 / 입력 : 2010년 07월 20일 
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