군포시, 상황별 민원 응대 능력 강화
송양순 기자 / rch2927@korea.com 입력 : 2019년 11월 08일
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군포시가 민원 친절도를 높이기 위한 직원 교육을 시행했다. 11월 7일 시청 대회의실에서 진행된 이번 교육은 전문가로 초빙된 서비스엑설런스연구소 부연선 원장이 강사로 나서 ‘감성서비스 마인드 함양 및민원인 응대요령’ 이라는 주제로 다양한 민원 응대 기법을 설명했다.
특히 상황별 민원인 응대 및 소통 방법 외에도 전화 민원 처리 시 친절한 표현 등 현장에서 발생할 수 있는 다양한 사례 중심으로 진행돼 큰 호응을 얻었다고 군포시는 평가했다.
이영섭 민원봉사과장은 “행정 서비스에 대한 기대가 날로 높아지고, 다양해지는 상황에서 공직자들이 변화에 적응하는 동시에 친절 정신을 다시 다짐하기 바라며 친절 교육을 기획했다”며 “행정에 대한 신뢰는 기본이고, 친절 역시 유지하도록 계속 노력하겠다.”고 말했다.
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송양순 기자 / rch2927@korea.com 입력 : 2019년 11월 08일 
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